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共享衣橱:是换不完的新衣服,还是换出新烦恼?

2019-10-20 18:17:53

一件普通衣服的价格可以在一个月内改变各种时尚,及时更换新衣服不会占据一个人的衣柜...这不仅是所有主要共享衣柜应用的卖点,也是用户最期望获得的好处。然而,一些用户最近发现服装租赁应用的服务标准日益下降。事实上,一个月的付款只能保留20天。有些衣服与展示的图片有很大不同,如果发生消费者纠纷,月费仍会扣除。

很难同时拥有共享模式和成本都不成熟的服务。

“当我看到新衣服的时候,我想买新衣服,很多衣服在我买了之后会打包,穿几次。我家的旧衣服堆积如山……”白领王魏冉的烦恼也可能是许多城市年轻人的心声。专注于分享创意的服装租赁应用程序应运而生,并成为许多追求时尚和环保的年轻人的新宠。

随着共享经济浪潮的诞生,共享衣柜也经历了行业洗牌。据业内不完全统计,一些服装租赁平台在两年内已经关闭。目前,有服装23,手提包服装盒,女神教派和其他仍在运作。

虽然每个平台的定位和租赁模式略有不同,但总体上是相似的:平台不仅提供大量日常服装,而且还有高端服装。用户每月支付固定的费用,可以租一定数量的衣服。该平台承诺对衣物进行专业清洗和消毒。

因此,与用户体验密切相关的不仅仅是服装的风格和质量,还有快递速度和服装的清洁度,这将极大地影响租赁服装的感觉,并对运营成本的控制提出更高的挑战。

与其他共享产品不同,服装更加私密,如何改变用户的观念,找到市场地位已经成为一个大问题。高收入群体不想穿旧衣服,低收入客户很难保证收入,人们相对愿意接受服装租赁,并且有很强的季节性,很难支持公司的年度经营。在一系列压力下,一些共享的服装租赁平台不得不在用户体验和运营成本之间找到一个艰难的平衡,“服务质量下降”越来越严重。

物流放缓,价格膨胀,用户权益频繁缩水。

除了关于“穿二手衣服是否可以接受”的主观感受辩论之外,用户对共享衣柜应用程序的抱怨也在增加。记者的调查发现,用户在服装租赁、发送和退货的各个方面都有问题。

——监管不当导致权益萎缩。去年10月,易埃尔桑收到大量用户投诉,原因是未经授权修改规则和降低折扣。用户租用衣服的时间间隔延长,钻石会员的权益和折扣减少。原来的“顺丰特快双程包”改为普通特快包。但是,用户不能继续正常使用应用程序,除非他们检查并同意新协议。

网民陈晓说,他住在一个小城市,送货很慢。“每月30天的会费实际上只需要不到20天就能穿上衣服。有时快递会延迟,客户服务不会给予补偿。”

-品牌模糊和价格膨胀。记者发现,服装租赁应用程序中的许多服装声称来自设计师品牌,这要花很多钱,但这些品牌在电子商务平台上很难找到。许多网民还表示,他们收到的衣服和站台上的照片在细节上有所不同,甚至同一件衣服被租了两次,但面料不同。"这让我对衣服的来源有些怀疑。"网民小月说。

此外,衣服的价格也令人困惑。服装23应用上的一件蓝色女式衬衫声称原价是899元,而非新衬衫是175元,而淘宝上同一品牌的新衬衫只卖了89元。如果消费者意外损坏衣服,他们将面临基于平台上非新产品价格的赔偿。

-争议继续,费用被扣除。陈说,今年6月,她从服装23应用程序租用了服装和手表,并通过旧金山物流平台预约退货。快递员在退货时当场检查了货物。然而,几天后,一二三的客服告诉陈女士,她没有收到退回的手表,并要求她付款。

双方持有不同的观点。平台仍不同意在争议期间暂停计算会员时间。陈灿既没有继续下订单出租衣服,也没有取消连续的每月付款,因为她已经设立了一个非秘密的扣除费用,只能看着自己的账户每月被扣除费用。

此外,一些用户抱怨他们收到的衣服起皱、发黄、有头发和异物,这不仅使他们无法穿着,也使人们担心各种租赁平台所谓的“十几个清洁和消毒程序”的可靠性。

如果消费者想要美丽和更多的权益,他们需要更多的保护。

一方面,分享壁橱给美容爱好者省钱的新选择。另一方面,复杂多变的规则、衣物消毒和破损问题也让许多消费者望而却步。专家建议服装租赁应用程序也需要对消费者更加负责和保护。

中国政法大学知识产权研究中心的特别研究员李军辉(音译)认为,共享服装出租类似于婚纱租赁等商业模式,但服装种类繁多,使用频率较高。因此,在服装污损、责任认定和用户体验方面可能会出现争议。此外,网上对出租衣物对象的描述应与真实对象一致,否则涉嫌侵犯消费者的知情权。监管部门、平台和用户应围绕可能的链接完善规则,以确保公平。

中国消费者权益保护法研究所副秘书长陈银江表示,分享衣柜应用在制定规则时,首先应该更加注重公平合理。例如,当存在衣物染色和损坏等问题时,应根据衣物租赁的记录和时间以及折余价格进行合理的赔偿。平台还需要有效地告知消费者使用规则,关键内容需要消费者确认,不能在冗长的用户协议中列出。

国务院办公厅今年8月发布的《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》指出,应加强平台经济领域的消费者权益保护。鼓励平台建立网上争议解决机制,制定并公布争议解决规则。

“这种新的消费模式看起来非常漂亮,对消费者非常有吸引力,但新产业监管和消费者权益保护的环境并不完善。如果我们真的想做好工作,我们仍然需要监管部门、平台和用户的共同努力。”陈银江说道。